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从来没有一个行业会像旅游这样广阔，它能涵盖住宿、交通、文化娱乐和餐饮商业，也极少有一个行业会像旅游这样，被视为透明状的九游体育鸡肋行业。
以2016年中国上市公司500强榜单为例，中国最好的在线旅游公司携程网，以247亿美元位列58位，在非日常生活消费品类中也只是排在第8位，这是一个看起来有些尴尬的位置。
行业意识的老化和保守，是中国的在线旅游业发展缓慢的一大原因，以这个行业的龙头老大携程为例，创始人梁建章就表示，携程是旅游公司而非互联网公司，并称开始布局国际收购。在很多人看来，其实携程恰恰是反过来的，更像是一家以旅游业务发家的互联网公司，因为他们从一开始做的就是在线旅游，而不是从路边的旅行社起家。
当然梁建章的说法没错，携程的确是一家借助了互联网技术发家的旅游公司，但在这个相对初级和粗放的生态环境中，携程相比于其他竞争对手的最大优势就是做得早体量大。
有意思的是，携程还要下沉到三四线城市中，做起几千家门店。这可以看作是携程作为旅游行业老大的野心，同时也道出了旅游行业发展的困局，那就是真正的在线旅游因为激烈竞争，已经到了薄利年代。携程的一系列举措，其实并非什么创举，而是无奈之举，毕竟在线旅游的最大优势，就是凭借技术的力量来缩减各种成本，而门店所带来的巨大成本消耗是很难估量的。携程的举措，则是以持续的大规模扩张来弥补商业模式乏力的短板。
在人工智能已经大行其道的今天，包括金融、汽车、医疗和制造业在内的主流行业，逐步将自己的工作模式进行了升级换代。反观旅游行业，依然是一片死水，就连最大的企业携程都要杀向农村，不得不说这个行业出了大问题。
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旅游、酒店和机票，是旅游行业的三大支柱领域，任何一块都是可以深耕细做的富矿，更是在线旅行社疯狂争夺的三个阵地。
目前国内的OTA增长率高达39%，但酒店行业的增长率却只有8%，在线旅游在酒店预订的数据，最大程度凸显了这个行业所深处的困境。正因为在线旅游发展的滞后，直接导致作为旅游行业三大支柱之一的酒店行业备受拖累，看不到发展的曙光。
为何整个在线旅游行业增长率居高不下，而酒店行业却暗淡无光？这个道理很简单，目前的在线旅游行业之所以风风火火，同中国的人口红利是分不开的，据一份行业调查数据显示，二三线城市居民的出游意愿，比一线城市还要高涨，这种行业增长率自然水涨船高。
酒店行业则有其自身的特点，不同价位的、不同风格的酒店，可能都能圈出不同的消费者群体。比如游客去北京旅行，不可能都住香格里拉，大多数人是要住七天、汉庭这样的经济型连锁酒店。随着人们日益增长的对酒店的个性化要求，越是高星酒店越发现一个问题，以往寄予厚望的OTA并没有给他们带来什么高增长，反而是一种累赘和绑架。
在传统的OTA行业运行规则中，诸如高星酒店尽管看起来高大上，却往往没有行业主导权，就连议价权都快被各个平台给联合绞杀。传统的OTA行业中 ，受惠最大的就是携程，但携程的商业模式并没有给旅游行业带来什么质的飞跃。
传统的OTA平台酒店预定，其实是非常初级和粗放的商业形态，更像是借助互联网技术的掮客行为。除了薅高星酒店的羊毛，对行业没有任何的推动和改变，反而会因为这种太过茹毛饮血的盈利方式，使得行业处于一种恶意竞争的发展死循环。
旅游行业经常会出现一些啼笑皆非的消费纠纷，还经常出现在一些大公司身上，比如假机票事件、酒店消费隐含着附加项，究其根本还是商业模式的落后，不得不用一种近乎拦路抢劫的方式来保持利润高增长。
更有意思的是，在线旅游行业还特别擅长撕逼，这一点倒很有互联网企业的作风。谁的个头大拳头硬，就拼命打压竞争对手，但是他们的竞争方式太街头了，其技术含量跟外卖行业直接路上混战有一拼。这些企业都有互联网企业的基因，但却没有BAT那样每家都有属于自己的生态系统，导致整个行业始终无法做大做强。
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目前在线旅游行业，上演着携程、美团点评和飞猪的三国演义。百度和腾讯分别是携程和美团点评的大股东，飞猪则是阿里巴巴自己的子公司。对于真正的互联网巨头们来说，旅游行业的这几家，无论你九游体育入口是老大还是老三，不过是小弟或者干儿子的级别，旅游市场对他们来说不过是商业版图中的一块积木罢了。
腾讯的市值是2790亿美元，而旅游行业的老大携程网不过247亿美元，连十分之一都不到。
旅游行业，尤其是具有引领作用的在线旅游再不改革，而是满足于封闭的小圈子里的老大教训小弟，排资论辈吃果果，迟早有一天会被门外的野蛮人攻入城池大杀四方。
对于传统OTA行业，高星酒店早就不满了。城市名人、华天等六家酒店在2015年还成立了“中国酒店联盟”，以对抗霸道的OTA模式。凯悦、万豪和希尔顿对通过官网、移动App和呼叫中心订房的会员，给予比OTA平台上协议价还要低的价格和额外奖励，推广自己的“酒店忠诚计划”，以减少对OTA的依赖。
高星酒店之所以这么做，是因为OTA不但每单要收取不菲的佣金，而且以纯低价为导向的销售模式，会让自己的品牌价值遭到稀释，会员随着忠诚度的下降，最终都被OTA发展成自己的会员。
旅游行业一直以来有一个问题，那就是看天吃饭，不少旅游城市，都受季节的影响很大。作为旅游中极其重要的住宿环节，酒店自然难以遗世独立，肯定要受到淡季的冲击。作为价格相对昂贵的高星酒店，更是受影响最大的群体。
传统的OTA模式更像一种“代托管”，酒店经营得怎么样，作为中介的OTA其实并不关心，这也导致了高星酒店利润的不均衡，以及资源在淡季的浪费，自然会影响到他们的总体收入。高星酒店在这个过程中，完全是被动等待的一方，在人工智能大发展的今天，这种局面在其他行业是难以想象的。
对于传统OTA平台，高星酒店是又爱又怕又恨，那种复杂的情绪就像一个被绑架者，既痛恨对方对自己的压榨，又怕彻底翻脸了被抛弃，连生存问题都很艰难。
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如何帮助高星酒店，将这个本来水草丰美的领域重新做得风生水起，成了行业难题。一直在谋求创新的美团点评提出了“CD模式”，即通过“CROSS”和“DIRECT”两大路径，协助酒店整合资源，以自主营销的方式推出个性化的住宿和服务产品，交叉覆盖旅游场景内的更多住宿场景，通过结构性改变来补足短板。
如何帮助酒店是现自我营销，而不是依赖平台被动等待，成为高品质生活服务商，是”CD模式”的核心。美团点评创立了美酒学院，分为线上酒店移动互联网营销师培训体系以及线下公开课，用双轨并行的方式来推动国内酒店“互联网+”的人才培养和转型。
这种模式打破了很多传统思维定势，将酒店放置在一个包括了周边吃喝玩乐的消费场景中，而不是只为异地高端客人提供单纯住宿服务，着重培养18-25岁高消费群体。其实无论是异地高端客人，还是本地具有消费能力的年轻人，大家对场景式消费的需求，已经远远超过所谓酒店装修或家具是否豪华上，选择适合自己的酒店以及活动区域，是现在新兴消费群体的一大特征。
“美团点评上有几家苏州的高星酒店，近年来经营状况一直不佳，自从今年转型主打亲子体验后，成功吸引很多周边消费者前去消费，不仅营业额大涨，而且也填补了旅游淡季的消费低谷。”美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆说。
同传统的OTA行业不同，美团点评很注重自己的互联网基因，并且对人工智能运用得越来越多，比如用户画像、消费行为的分析，都走在了竞争对手的前面。本身高星酒店的消费者就是高端人群，私人订制式的服务，必须要依靠人工智能来搭建一个通道。从某种意义上说，是酒店在找客户，而不是像PC时代时到电脑上去搜酒店信息。
绝大部分酒店在同美团点评进行新合作后，酒店入住率得到了明显的提升，美团点评高星酒店在去年国庆节同比增长超过了300%。
以往高星酒店都是携程的主战场，他们把去哪儿网合并了之后，后者主打中低端酒店。美团点评以往的主战场是中低端酒店，谁都没想到他们刚一踏足高星酒店领域，就给人以一出生就风华正茂的强劲姿态，这个行业很久都没有这么激动人心了。
美团点评为高星酒店提供生态式服务，而不是只把他们当成可以薅毛的羊，这是对在线旅游行业的一次产业升级的尝试。只有让高星酒店真正信任OTA，重新盘活这些不少处于僵死状态中的优质资源，让双方真正形成共赢共成长，才是一次开天辟地式的精耕细作。
这一次，新人美团点评给行业里所有人上了一课。
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